Instalación/desinstalación del Agente de Arcserve UDP (Windows) › Cómo instalar las actualizaciones del Agente de Arcserve UDP (Windows) › Solución de problemas de las incidencias de actualización › No es posible conectarse al servidor de descargas de Arcserve en las actualizaciones de las descargas

No es posible conectarse al servidor de descargas de Arcserve en las actualizaciones de las descargas

Si no se puede conectar al servidor de descargas de Arcserve para descargar las actualizaciones del Agente de Arcserve UDP (Windows), siga estos pasos:

1. Desde la página principal del Agente de Arcserve UDP (Windows), haga clic en Ver registros y verifique el mensaje de error.
2. Compruebe que dispone de una buena conexión de red.
3. Abra la línea de comandos y haga ping en el servidor de rmdmdownloads.ca.com.

   Realice uno de los siguientes para establecer la conexión con el servidor de descargas:

   • Desde la página principal del Agente de Arcserve UDP (Windows), seleccione Configuración, Preferencias y haga clic en Actualizaciones y Servidor de descargas. Haga clic en los valores de configuración de proxy y verifique que se ha seleccionado la opción predeterminada Utilizar la configuración de proxy del explorador (solo para IE y Chrome ).
   • Desde la página principal del Agente de Arcserve UDP (Windows), seleccione Configuración, Preferencias y haga clic en Actualizaciones y Servidor de descargas. Haga clic en los valores de configuración de proxy y seleccione Configuración del proxy e introduzca el nombre del servidor proxy válido, un número de puerto y las credenciales y haga clic en Aceptar.
4. Haga clic en Conexión de prueba para verificar que se establece la conexión.

Si el problema persiste, utilice Conversación en vivo para ponerse en contacto con Soporte de Arcserve. Permite optimizar la conversación entre el usuario y el equipo de Soporte técnico, lo que le permite abordar sus preocupaciones de manera inmediata teniendo, al mismo tiempo, acceso al producto.