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Impossibile connettersi al server di download di Arcserve per scaricare gli aggiornamenti

Se non è possibile stabilire la connessione al server di download di Arcserve per scaricare gli aggiornamenti dell'Agente Arcserve UDP (Windows), eseguire le seguenti operazioni:

1. Dalla pagina principale dell'Agente Arcserve UDP (Windows), fare clic su Visualizza registri, quindi verificare il messaggio di errore.
2. Verificare di disporre di una buona connessione di rete.
3. Aprire la riga di comando e eseguire il ping del server rmdmdownloads.ca.com.

   Eseguire una delle seguenti operazioni per stabilire la connessione con il server di download:

   • Dalla pagina principale dell'Agente Arcserve UDP (Windows), selezionare Impostazioni, quindi Preferenze e fare clic su Aggiornamenti e Server di download. Fare clic sulle impostazioni di proxy e verificare che l'opzione predefinita Utilizza le impostazioni proxy del browser (solo per IE e Chrome) sia selezionata.
   • Dalla pagina principale dell'Agente Arcserve UDP (Windows), selezionare Impostazioni, quindi Preferenze e fare clic su Aggiornamenti e Server di download. Fare clic sulle impostazioni proxy e selezionare Configura impostazioni proxy, quindi immettere il nome del server proxy, il numero di porta, le credenziali e fare clic su OK.
4. Fare clic su Verifica connessione per verificare che la connessione sia stata stabilita.

Se il problema persiste, utilizzare la Chat in tempo reale per contattare il servizio Supporto tecnico di Arcserve. La Chat in tempo reale consente di ottimizzare la comunicazione con il team del supporto tecnico per la risoluzione diretta di dubbi e problemi continuando a mantenere l'accesso al prodotto.