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使用 FTP 將診斷資訊上傳至 Arcserve 網站

您可以使用檔案傳輸通訊協定 (FTP)，將任何日誌或檔案上傳至 Arcserve 網站。但是，使用者將無法產生 FTP 連結。只有 Arcserve 支援代理程式可以產生 FTP 連結。您可以連絡 Arcserve 支援以取得 FTP 連結。存取 FTP 的密碼為所有使用者共用。您可以使用這個密碼從 FTP 上傳和下載檔案。

您登入 FTP 時，會看見主要資料夾。如果您在 Arcserve Zendesk 中建立票證，將在主要資料夾內以票證號碼建立子資料夾。例如，如果您建立的票證本身的票證號碼是 Ticket-30，將在主要資料夾中建立名稱 Ticket-30 的子資料夾。

ftp://50.255.117.30/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30

使用者名稱：ArcserveZendesk ID

密碼：Arc$3rv3

資料夾：Ticket-30

解析票證時，FTP 伺服器會收到通知。之後會壓縮資料夾，並刪除原始資料夾。壓縮的資料夾可供未來三個月使用，此後將予以永久刪除。

重要！請勿與其他人共用您的使用者名稱。

請遵循下列步驟，使用 FTP 將任何檔案上傳到 Arcserve 網站：

1. 使用者或 Arcserve 支援代理程式登入 Arcserve Zendesk 站台，並建立支援票證。
2. Arcserve 支援代理程式選取支援票證中的核取方塊，並更新票證。

   將對於 FTP 主要資料夾自動產生 FTP 連結。權限設定為專供開啟票證的使用者使用。

   例如，下列資料夾是您的 FTP 資料夾：

   ftp://50.255.117.30/<Arcserve_Zendesk_ID>/<Ticket_number>
   

3. Arcserve 支援代理程式將 FTP 連結傳送給使用者。
4. 使用者登入 FTP 連結，並上傳檔案。

您至此已成功完成將檔案上傳至 Arcserve 網站的程序。