Cómo utilizar la utilidad de diagnóstico › Recopilación de información de diagnóstico de un agente independiente

Recopilación de información de diagnóstico de un agente independiente

La información de diagnóstico es una recopilación de registros, eventos, registro e información de la aplicación del producto y el sistema que necesita el equipo de Soporte de Arcserve para investigar cualquier error. El Agente Arcserve UDP permite recopilar toda esta información en una ubicación, por lo general una ruta de recurso compartido de red. Cuando se ponga en contacto con Soporte de Arcserve, tendrá esta información a su disposición.

Sigue estos pasos:

1. Usando el símbolo del sistema, vaya a la siguiente ruta:

   %ProgramFiles% \Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DiagnosticUtility
   

2. Ejecute el comando siguiente para descubrir cómo ejecutar el archivo por lotes:

   arcserveAgentSupport.bat -help
   

   usage: arcserveAgentSupport.bat [OPTIONS]
   

   -help	print help
   

   -pass <arg>	usrPass (Si la ruta de exportación es un recurso compartido remoto, se accede con la contraseña de usuario)
   

   -path <arg>	export path (Puede ser un recurso compartido remoto)
   

   -user <arg>	usrName (Si la ruta de exportación es un recurso compartido remoto, se accede con el nombre de usuario)
   

   -xmlConfig <arg>	xmlConfigurationFile (Opcional)
   

3. Utilice el siguiente comando para recopilar la información de diagnóstico:

   arcserveAgentSupport.bat -path <remote share path> -user <username> -pass <password>
   

   Ejemplo: arcserveAgentSupport.bat -path \\remote_share\data -user abc -pass xyz

   donde \\remote_share\data es la ruta, abc es el nombre de usuario y xyz, la contraseña

Se puede encontrar el archivo .zip con la información de diagnóstico en el recurso compartido remoto.