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Carga de información de diagnóstico al sitio web de Arcserve usando el FTP

Se pueden cargar cualquier tipo de registros o archivos al FTP del Soporte de Arcserve utilizando un protocolo de transferencia de archivos (FTP). Sin embargo, los usuarios (los que solicitan un ticket) pueden activar el vínculo del FTP durante el proceso inicial de creación del ticket o al cargar el ticket en línea. Una vez que el FTP esté activado, se generará el vínculo del FTP junto con las credenciales de inicio de sesión. Esta información se proporciona al solicitante del ticket mediante un correo electrónico automatizado. La contraseña para acceder al FTP es común para todos los usuarios, excepto los clientes japoneses. Se puede utilizar esta contraseña para cargar archivos al FTP y descargarlos.

Al iniciar sesión en el FTP mediante la dirección ftp://supportftp.arcserve.com, verá la carpeta Inicio. Al crear un ticket en Arcserve Zendesk, se genera una subcarpeta con el número de ticket en la carpeta Inicio. Por ejemplo, si se crea un ticket con el número Ticket-30, aparecerá una subcarpeta denominada Ticket-30 en la carpeta Inicio.

ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30

Nombre de usuario: Arcserve ID interno de Zendesk (valor numérico)

Contraseña: Arc$3rv3

Carpeta: Ticket-30

Nota: Para los usuarios japoneses, la contraseña es la dirección de correo electrónico del solicitante sin el nombre de dominio. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico registrada es abc@yahoo.jp, la contraseña es abc.

Cuando se resuelve el ticket, el servidor FTP recibe una notificación. A continuación, se comprime la carpeta y se suprime la carpeta original. La carpeta comprimida está disponible durante los siguientes tres meses y más tarde se suprime de forma permanente.

Importante:  No comparta el nombre de usuario con otras personas.

Siga estos pasos para cargar cualquier tipo de archivos al sitio web de Arcserve mediante el FTP:

1. El solicitante del ticket (usuario) o un agente del Soporte de Arcserve inician sesión en el sitio de Arcserve Zendesk y crean un ticket de soporte.

   El agente de Soporte de Arcserve o el solicitante del ticket seleccionan la casilla de verificación del ticket de soporte y lo cargan.

   Se generará automáticamente un vínculo de FTP para la carpeta Inicio del FTP. El permiso se establece exclusivamente para el solicitante que abrió el ticket.

   Por ejemplo, esta sería la carpeta del FTP:

   ftp://supportftp.arcserve.com/<ID_Arcserve_Zendesk>/<Número_ticket>

2. Una vez que se crea el vínculo del FTP, Arcserve Zendesk envía automáticamente al solicitante del ticket (usuario) un correo electrónico con dicho vínculo junto con las credenciales de inicio de sesión.
3. El usuario inicia sesión en el vínculo del FTP y carga los archivos.

   De esta forma, se habrá completado correctamente el proceso de carga de archivos al servidor FTP de Arcserve.