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Collecte des informations de diagnostic à partir d'un agent autonome

Les informations de diagnostic incluent les journaux, les événements, ainsi que les informations relatives au Registre et aux applications du produit et du système dont l'équipe de support de Arcserve a besoin pour enquêter sur les causes d'une erreur. L'agent Arcserve UDP vous permet de rassembler toutes ces informations au même emplacement, généralement un chemin de partage réseau. De cette manière, vous pouvez accéder facilement à ces informations lorsque vous contactez l'équipe de support de Arcserve.

Suivez ces étapes:

1. Via l'invite de commande, accédez à l'emplacement suivant :

   %ProgramFiles% \Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DiagnosticUtility
   

2. Exécutez la commande suivante pour savoir comment exécuter le fichier de commandes :

   arcserveAgentSupport.bat -help
   

   Syntaxe : arcserveAgentSupport.bat [OPTIONS]
   

   -help	imprime l'aide
   

   -pass <arg>	usrPass (si le chemin d'exportation est un partage distant, mot de passe utilisateur pour y accéder)
   

   -path <arg>	chemin de l'exportation (il peut s'agir d'un partage distant)
   

   -user <arg>	usrName (si le chemin d'exportation est un partage distant, nom d'utilisateur pour y accéder)
   

   -xmlConfig <arg>	xmlConfigurationFile (facultatif)
   

3. Pour collecter les informations de diagnostic, utilisez la commande suivante :

   arcserveAgentSupport.bat -path <remote share path> -user <username> -pass <password>
   

   Exemple : arcserveAgentSupport.bat -path \\remote_share\data -user abc -pass xyz

   où \\remote_share\data est le chemin d'accès, abc est le nom d'utilisateur et xyz est le mot de passe.

Vous trouverez le fichier .zip d'informations de diagnostic dans le partage distant.