Procédure d'utilisation de l'utilitaire de diagnostic › Chargement des informations de diagnostic sur le site Web d'Arcserve à l'aide du protocole FTP

Chargement des informations de diagnostic sur le site Web d'Arcserve à l'aide du protocole FTP

Vous pouvez charger des fichiers ou des journaux sur le FTP du support Arcserve à l'aide d'un protocole de transfert de fichiers (File Transfer Protocol, FTP). Toutefois, les utilisateurs (les demandeurs du ticket) peuvent activer le lien FTP au cours du processus de création du ticket initial ou de la mise à jour du ticket en ligne. Une fois le lien FTP activé, il génèrera le lien FTP ainsi que des informations d'identification. Ces informations sont fournies au demandeur du ticket via un courriel automatique. Le mot de passe pour accéder au FTP est commun à tous les utilisateurs à l'exception des clients japonais. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour charger et télécharger des fichiers vers et depuis le FTP.

Lorsque vous vous connectez au FTP à l'aide de ftp://supportftp.arcserve.com, vous pouvez voir le dossier de base. Si vous créez un ticket dans Arcserve Zendesk, un sous-dossier portant le numéro du ticket est créé dans le dossier de base. Par exemple, si vous créez un ticket ayant comme numéro Ticket 30, un sous-dossier nommé Ticket 30 est créé dans le dossier de base.

ftp://supportftp.arcserve.com/<IC_Arcserve_Zendesk>/Ticket-30

Nom d'utilisateur : ID interne Arcserve Zendesk (valeur numérique)

Mot de passe : Arc$3rv3

Dossier : Ticket-30

Remarque : Pour les utilisateurs japonais, le mot de passe est l'adresse électronique du demandeur sans le nom de domaine. Par exemple, si l'adresse électronique enregistrée est abc@yahoo.jp, le mot de passe est abc.

Une fois le ticket résolu, le serveur FTP reçoit une notification. Le dossier est alors compressé et le dossier d'origine est supprimé. Le dossier compressé est disponible pendant trois mois, après quoi il est supprimé définitivement.

Important :  Ne partagez pas votre nom d'utilisateur avec d'autres utilisateurs.

Pour charger des fichiers sur le site Web de Arcserve à l'aide du FTP, procédez comme suit :

1. Le demandeur du ticket (utilisateur) ou l'agent du support d'Arcserve se connecte au site Arcserve Zendesk et crée un ticket de support.

   L'agent du support d'Arcserve coche la case dans le ticket de support et met à jour ce dernier.

   Un lien FTP est généré automatiquement pour le dossier de base FTP. L'autorisation est définie exclusivement pour le demandeur qui a ouvert le ticket.

   Par exemple, le dossier suivant est votre dossier FTP :

   ftp://supportftp.arcserve.com/<ID_Arcserve_Zendesk>/<numéro_ticket>

2. Une fois le lien FTP créé, Arcserve Zendesk envoie automatiquement au demandeur de ticket (utilisateur) un courriel contenant le lien FTP et les informations d'identification de connexion.
3. L'utilisateur se connecte au FTP et charge les fichiers.

   Le processus de chargement de fichiers sur le site FTP de Arcserve est terminé.