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Acquisizione delle informazioni diagnostiche da un agente standalone

Le informazioni diagnostiche sono una raccolta di registri, eventi, informazioni sull'applicazione relative al prodotto e al sistema che il team del Supporto tecnico di Arcserve richiede per individuare eventuali errori. L'agente Arcserve UDP consente di acquisire tutte le informazioni in una posizione, in genere un percorso di rete condiviso. Quando si contatta il Supporto tecnico di Arcserve, tenere a portata di mano queste informazioni disponibili.

Segui questi passi:

1. Utilizzando il prompt dei comandi, accedere al percorso seguente:

   %Programmi% \Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DiagnosticUtility
   

2. Immettere il comando seguente per informazioni sull'esecuzione del file batch:

   arcserveAgentSupport.bat -help
   

   usage: arcserveAgentSupport.bat [OPTIONS]
   

   -help	print help
   

   -pass <arg>	usrPass (se il percorso di esportazione è una condivisione remota, indica la password utente per accedervi)
   

   -path <arg>	export path (può trattarsi di una condivisione remota)
   

   -user <arg>	usrName (se il percorso di esportazione è una condivisione remota, indica il nome utente per accedervi)
   

   -xmlConfig <arg>	xmlConfigurationFile (facoltativo)
   

3. Utilizzare il comando seguente per recuperare le informazioni diagnostiche:

   arcserveAgentSupport.bat -path <remote share path> -user <username> -pass <password>
   

   Esempio: arcserveAgentSupport.bat -path \\remote_share\data -user abc -pass xyz

   dove \\remote_share\data è il percorso, abc è il nome utente e xyz è la password

È possibile trovare il file .zip delle informazioni diagnostiche nella condivisione remota.