È possibile caricare registri o file sul server FTP del Supporto tecnico di Arcserve mediante il protocollo di trasferimento file (FTP, File Transfer Protocol). Tuttavia, gli utenti (il richiedente del ticket) possono attivare il collegamento FTP durante il processo iniziale di creazione del ticket o durante l'aggiornamento del ticket in linea. In seguito all'attivazione del server FTP, verrà generato il collegamento FTP con le credenziali di accesso. Queste informazioni vengono fornite al richiedente del ticket tramite un messaggio di posta elettronica automatico. La password per l'accesso al server FTP è comune per tutti gli utenti, ad eccezione dei clienti in lingua giapponese. È possibile utilizzare questa password per caricare e scaricare i file dal server FTP.
Quando si accede al server FTP tramite ftp://supportftp.arcserve.com, viene visualizzata la cartella principale. Se si crea un ticket in Arcserve Zendesk, all'interno della cartella principale verrà creata una sottocartella con il numero di ticket. Ad esempio, se si crea un ticket con numero di ticket Ticket-30, nella cartella principale viene creata una sottocartella denominata Ticket-30.
ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30
Nome utente: ID interno di Arcserve Zendesk (valore numerico)
Password: Arc$3rv3
Cartella: Ticket-30
Nota: Per gli utenti in lingua giapponese, la password corrisponde all'indirizzo di posta elettronica del richiedente senza il nome di dominio. Ad esempio, se l'indirizzo di posta elettronica registrato è abc@yahoo.jp, la password è abc.
In seguito alla risoluzione del ticket, il server FTP riceve una notifica. La cartella viene quindi compressa e la cartella originale viene eliminata. La cartella compressa è disponibile per i successivi tre mesi dopo i quali viene eliminata definitivamente.
Importante. Non condividere il nome utente con altri utenti.
Attenersi alla procedura seguente per caricare dei file sul sito Web di Arcserve tramite FTP:
L'agente del Supporto tecnico di Arcserve o il richiedente del ticket seleziona la casella di controllo nel ticket di supporto e aggiorna il ticket.
Viene generato automaticamente un collegamento FTP per la cartella principale. L'autorizzazione viene impostata esclusivamente per il richiedente che ha aperto il ticket.
Ad esempio, la cartella FTP è la cartella seguente:
ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/<Ticket_number>
Il processo di caricamento dei file sul server FTP di Arcserve è stato completato correttamente.
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