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ゲートウェイ プロキシの認証情報が変更された場合にゲートウェイを更新する方法

症状

プロキシ サーバの認証情報が変更された場合、ゲートウェイへの接続が切断されます。ゲートウェイへの接続を試行中に以下のエラー メッセージが表示されます。

ゲートウェイ サイトのプロキシに接続できません。サイトのステータスを確認し、ゲートウェイが実行されていることを確認してください。

解決方法

この問題を解決するには、GatewayTool.exe setproxy のパラメータを更新します。

以下の手順に従ってゲートウェイ サーバを更新します。

1. ゲートウェイ サーバにログインします。
2. Arcserve UDP インストール フォルダ内の BIN フォルダに移動します。

   例： C:\Program Files\Arcserve\Unified Data Protection\Management\BIN\GatewayTool.exe

3. GatewayTool.exe を右クリックして［管理者として実行］をクリックします。
4. コマンド プロンプト ウィンドウで、「setproxy」と入力します。
5. IE プロキシでは現在認証情報をサポートしないため、「2」を入力して、カスタム プロキシを選択します。
6. プロキシ サーバの IP アドレスを指定します。
7. プロキシ サーバのポートを指定します。
8. 認証に対して「Y」を入力します。

   注：「N」を入力した場合、認証情報が無効になります。

9. 新しいユーザ名を指定します。
10. 新しいパスワードを指定します。

    すべての詳細が正しい場合は、以下のメッセージが表示されます。

    プロキシ設定が正常に保存されました。ゲートウェイ サービスは再起動されます。
    

    注：プランでゲートウェイ プロキシの認証情報が有効になっている場合は、そのプランでプロキシ ユーザ名とパスワードを更新してください。

同様に、プロキシの種類、IP アドレス、ポート番号などのその他設定を setproxy で変更できます。

「ゲートウェイ サービスを再起動できませんでした。手動で再起動してください」というメッセージがコマンド プロンプト ウィンドウに表示された場合は、以下の手順に従います。

1. services.msc を実行し、Arcserve リモート管理ゲートウェイ サービスを確認して、リモート管理ゲートウェイ サービスを再起動します。
2. 再起動後にリモート サービスが停止した場合は、タスク マネージャを使用して、tomcat8.exe タスクを手動で終了します。
3. services.msc をリフレッシュして、Arcserve リモート管理ゲートウェイ サービスを再起動します。