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Colete informações de diagnóstico a partir de um agente autônomo

As informações de diagnóstico são uma coleção de informações de logs, eventos, registros e aplicativos do produto e do sistema, que a equipe de suporte da Arcserve necessita para investigar qualquer erro. O agente do Arcserve UDP permite coletar todas essas informações em um único local; geralmente, um caminho de compartilhamento da rede. Quando entra em contato com suporte da Arcserve, você tem essas informações prontamente disponíveis.

Siga esses passos:

1. Usando o prompt de comando, vá até o seguinte caminho:

   %ProgramFiles% \Arcserve\Unified Data Protection\Engine\BIN\DiagnosticUtility
   

2. Execute o comando a seguir para saber como executar o arquivo em lotes:

   arcserveAgentSupport.bat -help
   

   usage: arcserveAgentSupport.bat [OPTIONS]
   

   -help	print help
   

   -pass <arg> usrPass (se o caminho de exportação for um compartilhamento remoto, a senha de usuário para acessá-lo)
   

   -path <arg> export path (pode ser um compartilhamento remoto)
   

   -usero <arg> usrName (se o caminho de exportação for um compartilhamento remoto, o nome de usuário para acessá-lo)
   

   -xmlConfig <arg>	xmlConfigurationFile (Opcional)
   

3. Use o comando a seguir para coletar as informações de diagnóstico:

   arcserveAgentSupport.bat -path <remote share path> -user <username> -pass <password>
   

   Exemplo: arcserveAgentSupport.bat -path \\remote_share\data -user abc -pass xyz

   em que, \\remote_share\data é o caminho, abc é o nome de usuário e xyz é a senha

É possível encontrar o arquivo de zip informações de diagnóstico no compartilhamento remoto.