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Carregar informações de diagnóstico site da Arcserve usando FTP

Você pode fazer upload de logs ou arquivos para o suporte de FTP da Arcserve usando um protocolo de transferência de arquivos (FTP). No entanto, os usuários (o solicitante tíquete) podem ativar o link de FTP durante o processo de criação inicial do tíquete ou ao atualizar o tíquete online. Uma vez que FTP estiver ativado, elo gerará o link FTP juntamente com as credenciais de logon. Essas informações são fornecidas para o solicitante do tíquete por meio de um email automatizado. A senha para acessar o FTP é comum a todos os usuários, exceto os clientes japoneses. Você pode usar essa senha para fazer upload e download de arquivos do FTP.

Ao efetuar logon no FTP usando ftp://supportftp.arcserve.com, você verá a pasta inicial. Se você criar um tíquete em Arcserve Zendesk, uma subpasta será criada com o número do tíquete dentro da pasta inicial. Por exemplo, se você criar um tíquete com o número de tíquete 30, uma subpasta denominada tíquete 30 será criada na pasta inicial.

ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30

Nome de usuário: ID interna do Arcserve Zendesk (valor numérico)

Senha: Arc$3rv3

Pasta: Tíquete 30

Observação: Para usuários japoneses, a senha é o endereço de email do solicitante sem o nome do domínio. Por exemplo, se o endereço de email registrado for abc@yahoo.jp, a senha será abc.

Quando o tíquete é resolvido, o servidor FTP recebe uma notificação. Em seguida, a pasta é compactada, e a pasta original é excluída. A pasta compactada fica disponível para os próximos três meses, depois disso é excluída permanentemente.

Importante.  Não compartilhe seu nome de usuário com outros usuários.

Siga estas etapas para fazer upload de todos os arquivos para o site da Arcserve usando FTP:

1. O solicitante do tíquete (usuário) ou agente de suporte da Arcserve efetua logon no site do Arcserve Zendesk e cria um tíquete de suporte.

   O agente de suporte da Arcserve ou o solicitante do tíquete seleciona a caixa de seleção no tíquete de suporte e atualiza o tíquete.

   Um link de FTP é gerado automaticamente para a pasta inicial do FTP. A permissão é definida exclusivamente para o solicitante que abriu o tíquete.

   Por exemplo, a pasta a seguir é a pasta de FTP:

   ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/<Ticket_number>

2. Depois que o vínculo de FTP é criado, o Arcserve Zendesk envia um email com o link FTP juntamente com as credenciais de logon para o solicitante do tíquete (usuário) automaticamente.
3. O usuário efetua logon no link FTP e carrega os arquivos.

   Você concluiu com êxito o processo de carregamento de arquivos para o servidor de FTP da Arcserve.