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Hochladen von Diagnoseinformationen auf die Arcserve-Website über FTP

Sie können Protokolle oder Dateien auf den Arcserve-Support-FTP mithilfe eines File Transfer Protocol (FTP) hochladen. Allerdings können Benutzer (Anforderer des Tickets) den FTP-Link auch bei der anfänglichen Ticketerstellung oder beim Aktualisieren des Tickets online aktivieren. Sobald FTP aktiviert ist, wird der FTP-Link zusammen mit Anmeldeinformationen generiert. Diese Informationen werden dem Anforderer des Tickets über eine automatische E-Mail zur Verfügung gestellt. Das Kennwort für den Zugriff auf den FTP ist für alle Benutzer gleich, mit Ausnahme von japanischen Kunden. Sie können dieses Kennwort verwenden, um Dateien vom FTP herunterzuladen oder auf den FTP hochzuladen.

Wenn Sie sich über ftp://supportftp.arcserve.com beim FTP anmelden, wird Ihnen der Stammordner angezeigt. Wenn Sie ein Ticket in Arcserve Zendesk erstellen, wird ein Unterordner mit der Ticketnummer im Stammordner erstellt. Zum Beispiel: Wenn Sie ein Ticket mit der Ticketnummer Ticket-30 erstellen, wird ein Unterordner namens Ticket-30 im Stammordner erstellt.

ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/Ticket-30

Benutzername: Arcserve Zendesk-interne ID (Zahlenwert)

Kennwort: Arc$3rv3

Ordner: Ticket-30

Hinweis: Bei japanischen Benutzern ist das Kennwort die E-Mail-Adresse des Anforderers ohne den Domänennamen. Wenn zum Beispiel die registrierte E-Mail-Adresse abc@yahoo.jp ist, ist das Kennwort abc.

Wenn das Ticket bearbeitet wurde, erhält der FTP-Server eine Benachrichtigung. Der Ordner wird dann komprimiert, und der ursprüngliche Ordner wird gelöscht. Der komprimierte Ordner steht für die nächsten drei Monate zur Verfügung und wird danach endgültig gelöscht.

Wichtig!  Geben Sie Ihren Benutzernamen nicht an Dritte weiter.

Befolgen Sie diese Schritte, um Dateien auf die Website von Arcserve über FTP hochzuladen:

1. Der Ticketanforderer (Benutzer) oder Arcserve-Support-Mitarbeiter meldet sich bei der Arcserve Zendesk-Website an und erstellt ein Support-Ticket.

   Der Arcserve-Supportmitarbeiter oder der Ticketanforderer aktiviert das Kontrollkästchen im Support-Ticket und aktualisiert das Ticket.

   Ein FTP-Link wird automatisch für den FTP-Stammordner generiert. Die Berechtigung wird ausschließlich für den Anforderer festgelegt, der das Ticket geöffnet hat.

   Zum Beispiel ist der folgende Ordner Ihr FTP-Ordner:

   ftp://supportftp.arcserve.com/<Arcserve_Zendesk_ID>/<Ticket_number>

2. Sobald der FTP-Link erstellt wurde, sendet Arcserve Zendesk automatisch eine E-Mail mit dem FTP-Link und den Anmeldeinformationen an den Ticketanforderer (Benutzer).
3. Der Benutzer meldet sich über den FTP-Link an und lädt die Dateien hoch.

   Sie haben den Prozess zum Hochladen von Dateien auf den Arcserve-FTP-Server erfolgreich abgeschlossen.